پس از ثبت سفارش در دیجیتال بکس، میتوانید در هر لحظه وضعیت آن را از طریق پنل کاربری خود بررسی کنید. آشنایی با نحوه پیگیری سفارش و معنی وضعیتها، باعث میشود بدون نیاز به تماس با پشتیبانی، از روند انجام سفارش خود مطلع شوید.
نحوه مشاهده وضعیت سفارش
برای پیگیری سفارش، مراحل زیر را انجام دهید:
- وارد حساب کاربری خود شوید
- به بخش تاریخچه سفارشات مراجعه کنید
- سفارش مورد نظر را انتخاب کنید
- وضعیت سفارش را مشاهده نمایید
در این بخش، اطلاعات کامل سفارش از جمله وضعیت، زمان ثبت و جزئیات مربوط به آن نمایش داده میشود.
معنی وضعیتهای سفارش
هر سفارش در طول فرآیند انجام، وضعیتهای مختلفی را طی میکند. درک صحیح این وضعیتها به شما کمک میکند تا بدانید سفارش شما در چه مرحلهای قرار دارد.
در حال انجام
سفارش شما به سرویس مربوطه ارسال شده و فرآیند انجام آن آغاز شده است. این مرحله ممکن است بسته به نوع سرویس، زمانبر باشد.
تکمیل شده
سفارش شما با موفقیت انجام شده و نتیجه آن در پنل کاربری شما قابل مشاهده است.
رد شده
سفارش شما به دلایلی قابل انجام نبوده است. معمولاً توضیحات مربوط به دلیل رد شدن در جزئیات سفارش درج میشود.
در انتظار بررسی
در اطلاعات وارد شده یا روند انجام سفارش مشکلی وجود دارد و لازم است آن را اصلاح کنید. در این حالت، توضیحات لازم برای اصلاح در اختیار شما قرار میگیرد.
چه زمانی نیاز به پیگیری از پشتیبانی دارید؟
در بیشتر موارد، نیازی به تماس با پشتیبانی نیست و سفارش بهصورت خودکار انجام میشود. اما در شرایط زیر میتوانید با پشتیبانی ارتباط بگیرید:
- مدت زمان انجام سفارش بیشتر از زمان اعلام شده شده است
- وضعیت سفارش برای مدت طولانی بدون تغییر باقی مانده است
- سفارش شما در وضعیت «در انتظار بررسی» قرار گرفته و توضیحات را متوجه نشدهاید
نکات مهم در پیگیری سفارش
- از ارسال چندباره درخواست پیگیری خودداری کنید
- زمان تقریبی انجام هر سرویس را در نظر بگیرید
- تغییر وضعیت سفارش ممکن است به زمان نیاز داشته باشد
جمعبندی
با استفاده از بخش «تاریخچه سفارشات»، میتوانید بهسادگی وضعیت سفارش خود را بررسی کنید. آشنایی با معنی وضعیتها به شما کمک میکند بدون نگرانی، روند انجام سفارش را دنبال کرده و فقط در صورت نیاز واقعی با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
سوالات متداول
چرا سفارش من در حالت «در حال انجام» مانده است؟
برخی سرویسها نیاز به زمان بیشتری دارند و این موضوع طبیعی است. در صورت طولانی شدن بیش از حد، میتوانید پیگیری کنید.
اگر سفارش رد شود چه باید کرد؟
دلیل رد شدن در جزئیات سفارش درج میشود. پس از بررسی، در صورت امکان میتوانید مجدداً سفارش صحیح ثبت کنید.
آیا بدون ورود به حساب میتوان سفارش را پیگیری کرد؟
خیر، برای مشاهده وضعیت سفارش باید وارد حساب کاربری خود شوید.
